В більшості випадків недоставлені відправлення передаються назад на склад і потрапляють до відділу контрольних ситуацій. Співробітники служби контролю будуть зв'язуватися з одержувачем, уточнювати місце та час доставки, а також актуальні телефони.
У такому разі споживач повинен відшкодувати всі витрати, понесені та підтверджені продавцем, у зв'язку з діями щодо виконання договору з його боку. при виявленні споживачем недоліків, не повідомлених йому продавцем – п. 33 Постанови Уряду РФ від 21 липня 1997 N 918.
Після 2 (двох) днів з моменту оплати Замовлення при неотриманні Delivery Club повідомлення від Користувача про відмову від Замовлення та повернення коштів, Замовлення вважається виконаним, кошти за нього поверненню не підлягають.
Відповідно до статті 26.1 Закону «Про захист прав споживачів», а також п. 21 Правил продажу товарів дистанційним способом, затв. Постановою Уряду №612 від 27.09.2007 р. споживач має право відмовитися від товару у час до його передачі, а після передачі товару — протягом семи днів.