Конфлікти – невід'ємна частина життя. Вони можуть виникати в різних сферах нашої діяльності: на роботі, в сім'ї, в суспільстві. Часто виникаючі розбіжності і протиріччя неможливо знайти дозволені сторонами без посередництва третьої сторони. І в таких випадках на допомогу приходить посередник.
Посередник є незалежною стороною, яка бере участь у конфлікті з метою допомогти врегулювати його. Роль посередника полягає в тому, щоб допомогти сторонам пройти шлях від ворожості та недовіри до взаєморозуміння та компромісу. Він виступає у ролі посередника між конфліктуючими сторонами, забезпечуючи їх комунікацію та сприяючи знаходженню згоди чи компромісу.
Однією з ключових навичок посередника є вміння слухати та розуміти сторони у конфлікті. Уміння поставити себе на місце кожної з них допомагає посереднику емпатично сприймати їхні позиції та інтереси. Він намагається організувати такий діалог, який сприяє усвідомленню причин та факторів конфлікту та допомагає сторонам знайти взаємовигідне рішення.
Завдання посередника – не втручатися у конфлікт, а бути незалежним складником, який допомагає сторонам упоратися зі своїми розбіжностями. Він пропонує варіанти рішення, які враховують інтереси та потреби кожної із сторін, створюючи таким чином основу для вирішення.
| Концепція | Опис |
|---|---|
| Посередник | Це нейтральна сторона, яка бере участь у врегулюванні конфлікту та допомагає сторонам досягти угоди. |
| Цілі посередника | Допомогти сторонам у конфлікті знайти взаємоприйнятне рішення, зберегти відносини та запобігти ескалації конфлікту. |
| Якості посередника | Посередник має бути незалежним, неупередженим, вміти слухати та розуміти сторони, мати навички ведення переговорів та конфліктології. |
| Процес посередництва | Включає встановлення контакту, виявлення інтересів сторін, пошук можливих рішень, обговорення і вибір найбільш прийнятного рішення, укладення домовленості і відстеження імплементації. |
Що означає бути посередником у конфлікті?
Посередництво – це процес, за допомогою якого третя сторона надає допомогу двом або більше сторонам, за згодою останніх, у справі запобігання, регулюванню чи дозволу конфлікту, допомагаючи їм із метою розробити взаємоприйнятні угоди.
Що означає бути посередником?
Посередник — юридична чи фізична особа, мета якої полягає у наданні послуг зі здійснення комерційних, фінансових операцій, і навіть у врегулюванні спірних питань у різноманітних відносинах.
Хто може бути посередником?
Посередництво може бути консультативним, третейським чи примусовим. Посередником може бути будь-який учасник чи група учасників.
Як посередник допомагає конфліктуючим сторонам?
Займаючи нейтральний бік між конфліктуючими сторонами, посередник допомагає їм у подоланні розбіжностей та конструктивному вирішенні конфлікту, встановлюючи та підтримуючи спілкування безпосередньо між сторонами.